Atención al Usuario
Sistema de Atención a la Comunidad
La Concesionaria Ruta del Cacao implementa un sistema que permite de manera oportuna y eficaz recepcionar, tramitar y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y sugerencias (PQRSD) presentadas por la comunidad.
La atención se presta a través de oficinas presenciales, vía telefónica y correo electrónico, garantizando acceso equitativo a todos los ciudadanos del área de influencia del corredor BBY.
Las Oficinas de Atención a la Comunidad de la concesionaria Ruta del Cacao atienden en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.. Las personas pueden presentar sus inquietudes, quejas, reclamos, sugerencias o recomendaciones de manera presencial, a través del correo electrónico o mediante esta página en el enlace de atención al usuario.
- Recepción oportuna de peticiones, quejas y reclamos
- Respuesta dentro de los términos legales establecidos
- Seguimiento personalizado a cada caso registrado
- Canales presenciales, telefónicos y digitales disponibles
- Confidencialidad y respeto en el manejo de la información
Oficina principal
Lebrija, Santander
Carrera 17 N° 11–41, Granjas de Campo Alegre, Lebrija, Santander
Tipos de Petición
Petición
Solicitudes de información o actuaciones a la Concesionaria.
Reclamo
Exigencia del reconocimiento de un derecho o corrección de una situación.
Queja
Inconformidad por conductas irregulares de un servidor o contratista.
Sugerencia
Propuestas para mejorar los procesos o el servicio al usuario vial.
- ✓ Nombres y apellidos completos con documento de identidad y dirección
- ✓ El objeto de la petición
- ✓ Las razones en que se apoya
- ✓ La relación de documentos que se acompañan
Res. 552 de 2015 – solo se cobrarán fotocopias solicitadas a la Agencia.
Señor usuario, si usted considera que su identidad debe mantenerse reservada por encontrarse en alguna de las circunstancias establecidas en el parágrafo del artículo 4 de la ley 1712/2014, deberá diligenciar su petición a través del siguiente enlace: www.procuraduria.gov.co
